Bienvenue au service client Kyvono

Rendez-vous sur Suivre ma commande avec votre numéro de commande (il commence par KY-) et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Vous y voyez l’état de chaque livraison et, dès qu’il existe, le numéro de suivi du transporteur.

L’e-mail de confirmation de votre commande contient aussi un lien vers ce suivi.

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Les commandes partent vite, n’attendez pas.

Si elle est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception : le retour est à nos frais.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, et le retour est à nos frais. Renvoyez le produit si possible dans son emballage d’origine ; s’il a été utilisé au-delà d’un simple essai, une retenue peut s’appliquer, mais le retour n’est jamais refusé. Tous les détails sont sur la page Retours.

La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit, avant l’achat, et rappelée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Le numéro de suivi apparaît sur Suivre ma commande dès que le transporteur a pris le colis en charge.

Si l’emballage est visiblement abîmé, signalez-le si possible au livreur. Prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Pour joindre les photos, répondez simplement à l’e-mail qui confirme votre demande.

Nous organisons le remplacement de la pièce ou du produit, ou votre remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : c’est nous, le vendeur, qui prenons votre demande en charge et organisons la réparation ou le remplacement avec le service après-vente du fabricant. Si ni l’un ni l’autre n’est possible, vous êtes remboursé.

Dans votre panier, saisissez le code dans le champ « Saisir un code » puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction apparaît avant le paiement. Un code par commande.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Nous pouvons la changer tant que le colis n’a pas été remis au transporteur ; ensuite, ce n’est plus possible.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser.

Nous livrons actuellement : France, Allemagne, Belgique, Espagne, Pays-Bas et Suisse. Pour la Suisse, hors de l’Union européenne, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être demandés à la livraison.