Bienvenue au service client Kyvono

Rendez-vous sur Suivre ma commande avec votre numéro de commande (il commence par KY-) et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Vous y voyez l’état de chaque livraison et, dès qu’il existe, le numéro de suivi du transporteur.

L’e-mail de confirmation de votre commande contient aussi un lien vers ce suivi.

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Les commandes partent vite, n’attendez pas.

Si elle est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception : le retour est à nos frais.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Nous pouvons la changer tant que le colis n’a pas été remis au transporteur ; ensuite, ce n’est plus possible.

Chaque article part de l’entrepôt qui l’expédie. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs livraisons, parfois à quelques jours d’écart, chacune avec son propre suivi — tous visibles sur Suivre ma commande.

Non. Vous commandez sans compte : votre numéro de commande et votre adresse e-mail suffisent pour suivre la livraison.

Regardez dans vos courriers indésirables : nos e-mails partent de support@kyvono.com. S’il n’y est pas, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour commander : nous vous renvoyons votre numéro de commande.